售后服務(wù)
1、為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品;
2、根據(jù)消費者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo):
3、保證維修零配件的供應(yīng);
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù);
對產(chǎn)品實行“三包”,即包修、包換、包退?,F(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解:處理消費者來信來訪,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時改進(jìn)。